Términos de servicio

OnHands es un intermediario tecnológico. No somos una empresa de servicios, ni empleamos a los profesionales, ni garantizamos la calidad de los trabajos realizados. La relación contractual de servicio es directamente entre el cliente y el profesional.

Nuestra función es facilitar la publicación de solicitudes, el envío de ofertas, la comunicación entre las partes, el pago retenido en escrow y la resolución de disputas.

• Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu país.
• Proporcionas información verídica en tu perfil. Los profesionales deben completar el proceso de verificación de identidad (KYC) antes de poder enviar ofertas o aceptar trabajos.
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella.

Los clientes pueden publicar solicitudes de servicios con descripción, fotos, ubicación, fecha y presupuesto. Los profesionales pueden enviar ofertas, aceptar el precio propuesto o enviar contraofertas.

Las ofertas son invitaciones a contratar. El cliente elige la oferta que prefiera. Al aceptar una oferta y realizar el pago, se crea un acuerdo de trabajo entre el cliente y el profesional.

Al aceptar una oferta, el cliente paga el monto acordado a través de la pasarela de pago disponible en OnHands. El dinero queda retenido en escrow por la plataforma hasta que el trabajo sea confirmado como completado por el cliente.

OnHands retiene una comisión del 12% sobre el monto total del trabajo. El profesional recibe el monto acordado menos dicha comisión.

El pago se libera al profesional cuando el cliente confirma que el servicio fue completado. Si se abre una disputa, el desembolso queda suspendido hasta que OnHands la resuelva.

• Debe cumplir con el servicio descrito y acordado con el cliente.
• Debe mantener su perfil, documentos de identidad y datos de contacto actualizados.
• No puede solicitar pagos fuera de la plataforma para evitar la comisión.
• Debe comunicarse de manera respetuosa y responder a las solicitudes en un tiempo razonable.

• Debe proporcionar información clara y verídica sobre el servicio requerido.
• Debe pagar el monto acordado al aceptar la oferta.
• Debe confirmar la finalización del trabajo cuando el servicio se haya realizado.
• No debe solicitar al profesional trabajar fuera de la plataforma para evitar la comisión.

Las políticas de cancelación y reembolso se rigen por la Política de cancelaciones y reembolsos" , que forma parte de estos Términos.

Si surge un conflicto entre cliente y profesional, cualquiera de las partes puede abrir una disputa dentro de la plataforma. OnHands revisará la evidencia presentada y decidirá si el pago se libera al profesional, se reembolsa al cliente o se rechaza la disputa.

La decisión de OnHands es final en lo que respecta al manejo del pago retenido en escrow, sin perjuicio de que las partes puedan acudir a otras vías de resolución de conflictos fuera de la plataforma.

OnHands no es responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de los servicios prestados por los profesionales, ni por retrasos, incumplimientos o negligencias de las partes.

Nuestra responsabilidad se limita a la operación correcta de la plataforma y al manejo del dinero retenido en escrow según lo descrito en estos términos.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de OnHands después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que representen riesgos de fraude o seguridad.

Si tienes preguntas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la aplicación.