Política de cancelaciones y reembolsos

El cliente puede cancelar una solicitud de servicio en cualquier momento antes de haber aceptado una oferta y realizado el pago. En este caso no se genera ningún cargo ni compromiso con el profesional.

Si el cliente cancela después de pagar pero antes de que el profesional haya comenzado el trabajo, se procesa un reembolso completo del monto pagado, menos las comisiones o cargos no reembolsables que la pasarela de pago aplique.

El profesional puede cancelar el trabajo antes de iniciarlo. En ese caso, el cliente recibe un reembolso completo del monto retenido en escrow.

Si el trabajo ya comenzó y alguna de las partes cancela, OnHands evaluará la situación a través del proceso de disputas. El reembolso se calculará según el porcentaje del trabajo completado y los costos incurridos por el profesional.

Si el cliente cancela sin justificación después de que el profesional haya iniciado el trabajo, podría aplicarse un pago parcial al profesional para compensar tiempo y materiales ya invertidos.

Una vez que el cliente confirma que el trabajo fue completado, el pago se libera al profesional y no se realiza reembolso, salvo que se abra una disputa dentro del plazo permitido y OnHands determine que corresponde un reembolso parcial o total.

Cualquiera de las partes puede abrir una disputa si hay un desacuerdo sobre la calidad del trabajo, incumplimiento o cancelación. OnHands revisará la evidencia y decidirá:

• Liberar el pago: el profesional recibe el monto acordado menos la comisión.
• Reembolsar al cliente: el cliente recibe el monto correspondiente.
• Rechazar la disputa: el trabajo continúa o se cierra según el estado actual.

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la transacción original. El tiempo de acreditación depende de la pasarela de pago y del banco emisor, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

La comisión del 12% de OnHands solo se aplica sobre trabajos completados y confirmados. Si el trabajo se cancela o reembolsa, OnHands no cobra comisión.

No se procesan reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente no se presenta en el lugar acordado sin cancelar con anticipación.
• El cliente no proporciona acceso o información necesaria para realizar el servicio.
• El cliente cancela después de confirmar que el trabajo fue completado.

Para solicitar una cancelación o reembolso, utiliza el botón correspondiente dentro del trabajo en la aplicación o contacta a soporte a través de los canales disponibles.