Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es el propietario de la aplicación OnHands, operado a través de esta plataforma. Para ejercer tus derechos de privacidad, utiliza los canales de soporte disponibles en la app.

Recopilamos los datos que nos proporcionas directamente y los que generas al usar la app:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
• Perfil profesional: nombre comercial, biografía, habilidades, área de servicio, años de experiencia, certificaciones y documentos de identidad para verificación KYC.
• Datos de solicitudes: descripción del servicio, fotos, ubicación aproximada, fecha preferida y presupuesto.
• Datos de comunicación: mensajes enviados entre clientes y profesionales dentro del chat de la plataforma.
• Datos de pagos: método de pago, marca de tarjeta y últimos 4 dígitos. No almacenamos el número completo de tarjeta ni el código de seguridad (CVC).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y registros de uso de la app con fines de seguridad y mejora del servicio.

• Crear y gestionar tu cuenta.
• Mostrar solicitudes a profesionales cercanos y enviar ofertas a clientes.
• Verificar la identidad de los profesionales (KYC).
• Procesar pagos, retener fondos en escrow y liberar pagos a profesionales.
• Facilitar la comunicación entre cliente y profesional.
• Resolver disputas y prevenir fraudes.
• Enviar notificaciones sobre solicitudes, ofertas, trabajos y actualizaciones de cuenta.
• Mejorar la plataforma y analizar el uso de la app.

Compartimos datos únicamente cuando es necesario para el funcionamiento de la plataforma:

• Entre usuarios: el cliente ve el nombre, foto, reputación y habilidades del profesional; el profesional ve los datos de la solicitud (ubicación, descripción, fotos) del cliente.
• Proveedores de servicios: pasarelas de pago, servicios de almacenamiento de archivos, autenticación y notificaciones.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, autoridad judicial o para proteger derechos, seguridad y propiedad de OnHands o de terceros.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Utilizamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y almacenamiento seguro para los datos sensibles. Los documentos de identidad se almacenan en un bucket privado con acceso restringido y solo son consultados por personal autorizado durante el proceso de verificación KYC.

Aunque tomamos medidas razonables de seguridad, ninguna transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Usa contraseñas fuertes y no compartas tu cuenta.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y operar la plataforma. Los documentos de KYC se conservan durante el período exigido por la regulación aplicable.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento a través de soporte. Algunos datos podrían conservarse anonimizados o según lo exija la ley.

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Corregir datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte al tratamiento o limitar su uso.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Recibir una copia de tus datos en formato portable.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los canales de soporte de la aplicación.

Usamos cookies y tecnologías similares para autenticar tu sesión, recordar tus preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Podemos actualizar esta política de privacidad. Te notificaremos cambios importantes a través de la app o por correo electrónico. El uso continuado de OnHands después de la actualización implica la aceptación de los cambios.

Para preguntas sobre privacidad o ejercer tus derechos, contáctanos a través de los canales de soporte disponibles en la aplicación.